Foire aux questions

Comment puis-je accéder au répertoire des services sur le câble ou sur satellite de ma région?
Dans la partie supérieure de la grille, à côté de l'icône d'accueil, vous verrez le fournisseur de service et le code postal pour cette grille. Si le fournisseur est incorrect, cliquez sur « Changer ma région », vous serez en mesure de saisir le bon code postal et le bon fournisseur de service.

Comment puis-je sauvegarder le fournisseur de service de ma région pour éviter de saisir cette information de nouveau?
Si votre navigateur accepte les témoins, votre configuration sera sauvegardée. Les témoins sont en fait de petits fichiers de texte enregistrés sur votre disque dur qui permettent à un site Web de « reconnaître » votre ordinateur lors de votre prochaine visite. Nous utilisons les témoins uniquement à cette fin. Nous ne les utilisons pas pour contrôler votre navigation ou vos activités sur notre site.

Puis-je utiliser la même configuration sur plus d'un ordinateur?
Oui. Lors de la sélection de votre fournisseur de service, vous pouvez l'enregistrer auprès de Zap2it. Votre configuration sera alors portable. Nous vous demandons beaucoup de renseignements personnels, mais nous préservons la confidentialité de ces renseignements. Nous ne partageons jamais ces renseignements avec des tiers. Une fois inscrit, vous pouvez ouvrir une session sur n'importe quel ordinateur et utiliser votre configuration.

Comment puis-je m'inscrire?
Cliquez sur le lien « Inscription » dans le haut de la grille et remplissez le court questionnaire. Après votre inscription, vous recevrez un courriel qui vous demandera de la confirmer. Vous devez répondre à ce courriel pour que nous soyons en mesure de vérifier que vous vous êtes bien inscrit. Cette mesure vise à vous protéger. Vous devez nous fournir une adresse de courriel valide vous permettant d'accéder à ce courriel de confirmation et d'y répondre.

Dois-je m'inscrire pour utiliser les répertoires de Zap2it?
Non, il n'est pas nécessaire de vous inscrire si vous utilisez toujours le même ordinateur et si vous n'utilisez pas les fonctionnalités du site qui exigent une inscription préalable.

Quelles fonctionnalités puis-je utiliser sans m'inscrire?
Vous êtes en mesure de choisir votre fournisseur de service, visualiser tous les répertoires, personnaliser la grille de vos chaînes préférées et de classer les émissions télévisées SANS avoir à vous inscrire auprès de Zap2it. Pour ce faire, votre ordinateur doit accepter les témoins si vous ne voulez pas saisir ces informations à chaque ouverture de session.

Pour quelles raisons devrais-je m'inscrire?
L'inscription vous donne accès à ces fonctionnalités supplémentaires.

Vous serez en mesure d'ouvrir une session à partir de n'importe quel ordinateur et d'accéder à votre configuration.
Vous pourrez identifier vos émissions télévisées préférées et les visualiser sur un calendrier quotidien ou les surligner directement à l'écran, à partir de la grille.
Vous aurez accès à six heures de programmation au lieu de seulement trois heures.

D'autres fonctionnalités seront ajoutées à l'avenir.

Je suis déjà inscrit pour accéder aux anciens répertoires d'émissions télévisées. Puis-je simplement ouvrir une session?
Non, vous devez vous inscrire de nouveau. Votre ancienne inscription n'est plus valide. Votre inscription aux sites de nos partenaires, principalement des sites de journaux et de télévision sur le Web pour lesquels nous fournissons les programmes, est également distincte de votre inscription sur Zap2it.

Si vous ne savez pas si vous êtes déjà inscrit, essayez de vous inscrire de nouveau. Si votre adresse de courriel est enregistrée dans nos systèmes, nous vous en informerons et vous enverrons un nouveau mot de passe.

Pour quelle raison la numérotation des chaînes n'apparaît-elle pas dans ma grille?
Si la numérotation des chaînes n'apparaît pas à l'écran, vous visualisez probablement une de nos grilles par défaut. Pour visualiser une grille avec les numéros de chaînes correspondant à votre système de câble ou de satellite, cliquez sur « Changer ma région » dans la section supérieure de la grille puis saisissez votre code postal et sélectionnez votre fournisseur de service.

Les numéros apparaissant sur ma grille sont différents de ceux affichés par mon téléviseur. Quel est le problème?
Vous visualisez probablement la grille d'un autre fournisseur de service. Cliquez sur « Changer ma région » dans la section supérieure de la grille et vérifiez la saisie de votre code postal et de votre fournisseur de service. Remarquez que les systèmes de câble et de satellite peuvent offrir plus d'un service pour votre code postal. Assurez-vous de choisir le bon service. Si vous ne savez pas lequel choisir, sélectionnez l'offre de service « Numérique » qui est normalement la plus complète.

Certaines chaînes n'apparaissent pas sur ma grille. Comment puis-je les ajouter?
Encore une fois, il est probable que vous visualisiez une grille provenant d'un autre fournisseur de service. Vous avez probablement sélectionné la programmation de base du système de câble au lieu de la programmation du service numérique. Cliquez sur « Changer ma région » dans la section supérieure de la grille et vérifier la saisie de votre code postal et de votre fournisseur de service. Remarquez que les systèmes de câble et de satellite peuvent offrir plus d'un service pour votre code postal. Assurez-vous de choisir le bon service. Si vous ne savez pas lequel choisir, sélectionnez l'offre de service « Numérique » qui est normalement la plus complète.

Ma sélection comporte trop de chaînes. Puis-je afficher seulement celles qui m'intéressent?
Vous pouvez personnaliser votre grille et inclure uniquement les chaînes qui vous intéressent, triées dans l'ordre de votre choix. Cliquez sur « Mes préférences », puis suivez les directives fournies en haut de la page. Vos chaînes préférées seront déplacées dans le haut de la grille. Si vous souhaitez visualiser UNIQUEMENT vos chaînes préférées, cochez la case au bas de cette page avant de sauvegarder.

Comment puis-je accéder à la programmation d'autres jours, à d'autres heures?
Les grilles offrent les répertoires pour les deux semaines qui viennent. Pour accéder rapidement à la programmation d'un autre jour, cliquez sur la flèche à côté de la date en haut de la grille et sélectionnez, sur le calendrier, le jour auquel vous désirez accéder. Cliquez sur la flèche à côté de l'heure pour sélectionner un autre horaire.

Comment puis-je trouver des chaînes différentes?
Faites dérouler le menu pour visualiser toutes les chaînes. Vous pouvez également accéder directement à une chaîne en saisissant l'indicatif d'appel ou le nom du réseau câblé dans la case « Allez à la chaîne... » dans le haut de la grille. Exemple : Saisissez « hbo » ou « food » pour accéder à ces réseaux. Pour les chaînes régionales, vous devez saisir l'indicatif d'appel et non le nom du réseau. Exemple : KTLA ou WGN.

Comment puis-je accéder à la programmation du jour d'une seule chaîne ou d'un seul réseau?
Cliquez sur le nom ou le numéro de la chaîne à la gauche de la grille et vous accéderez à toute la programmation quotidienne de cette chaîne.

Comment puis-je savoir si une émission est en fait une reprise?
Les nouveaux épisodes sont identifiés par une icône « Nouveau ». En l'absence de cette icône, l'épisode est probablement une reprise.

Comment identifiez-vous les émissions télévisées en haute définition?
Elles affichent une icône HD. Pour visionner une émission en HD, vous devez accéder à une chaîne HD à partir d'un appareil compatible.

Comment puis-je accéder à la description du contenu de l'émission?
Cliquez sur le titre de l'émission dans la grille pour accéder à la page des détails qui affiche la description de l'émission télévisée et d'autres renseignements la concernant.

Puis-je afficher les descriptions dans la grille?
Oui, cette option est offerte. Cliquez sur le lien « Afficher les descriptions » en haut de la grille. Pour les masquer, cliquez sur le lien « Masquer les descriptions ».

Comment puis-je visionner une vidéo d'une émission télévisée?
La vidéo est annoncée par une icône de caméra dans la grille. Cliquez sur l'icône ou sur « Visualiser un aperçu » à partir de la page des détails de la programmation.

Comment fait-on une recherche pour une émission en particulier?
Saisissez une partie ou tout le nom de l'émission télévisée dans la case de recherche au-dessus de la grille puis cliquez sur l'icône de la loupe. Trouvez l'émission qui vous intéresse et cliquez sur son titre pour de plus amples renseignements.

Pour restreindre votre recherche, cliquez sur « Option de recherche avancée » et sélectionnez le type de renseignements que vous désirez, le genre d'émission télévisée ou la plage de dates.

Nous désirons vivement recevoir vos commentaires relatifs à notre grille de programmes télévisés. Nous ajoutons à notre grille de nouvelles fonctionnalités en permanence. Nous ferons en sorte d'y intégrer vos commentaires au fur et à mesure que nous mettons en œuvre ces fonctionnalités. Nous vous remercions pour le temps passé à remplir ce formulaire de commentaires et pour votre fidélité à Zap2it.com.

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